A la faveur d’un règlement européen en vigueur depuis février 2005, les consommateurs victimes de retards sont aussi mieux pris en compte. S’ils sont inférieurs à 2 heures, les passagers doivent être pris en charge (boissons, appels téléphoniques, etc...). A partir de 5 heures de retard, ils peuvent demander le remboursement de leur billet (dans un délai de 7 jours).
Précisons encore que tous les voyageurs (excepté ceux qui ont négocié volontairement leur départ) conservent la faculté de saisir la justice lorsque l’indemnité proposée ne couvre pas intégralement le préjudice subi.