A la faveur d’un règlement européen en vigueur depuis février 2005, les consommateurs victimes de l’annulation d’un vol sont mieux indemnisés. En plus de la possibilité de choisir entre le transfert sur un autre vol et le remboursement du billet, de nouvelles indemnisations sont prévues.
En cas d’annulation d’un vol, les passagers bénéficient des mêmes indemnisations et avantages. Mais, il n’y aura pas d’indemnisation kilométrique si la compagnie aérienne n’est pas responsable de l’annulation ou si elle a informé les passagers 14 jours avant le départ ou bien encore si elle a proposé une solution alternative qui a été acceptée.
Précisons encore que tous les voyageurs (excepté ceux qui ont négocié volontairement leur départ) conservent la faculté de saisir la justice lorsque l’indemnité proposée ne couvre pas intégralement le préjudice subi.